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Tuesday, May 10, 2005 - ore 19:33
ma perchè devo avere a che fare con degli stronzi?
(categoria: " Vita Quotidiana ")
la giornata nel complesso è anche stata buona, in fondo ho fatto il mio giro in tranquillità, le mie chiamate le ho fatte, ma a volte basta un cazzone qualsiasi per guastarti la giornata... vado in mediaset per portare un muletto e ritirare un pc, entro e mi comunicano che l'utente non c'è (prima soprpresa) e che comunque il pc è multiutente per cui fare il travaso dei dati sarà meno semplice del presvisto (seconda sorpresa)... al che inizio ad incazzarmi visto che chi ci commissiona le chiamate ci ha di punto in bianco detto che non dobbiamo prendere appuntamento noi col clientee che non possiamo conttattarlo per avere informazioni sul problema perchè ci pensano loro... ok.... a questo punto che si fa? ho provato a chiamare la phoenix di roma per comunicare che ero lì e aggiornare lo stato chiamata, ma niente, non rispondono... a questo punto chiamo l'interno del committente che mi era stato dato per una chiamata tempo fa e mi risponde uno alquanto scazzato... riporto a grandi linee il dialogo:
I: "Buongiorno, De Candido del gruppo tecnico di Padova, av..."
s: "sì, stefano di wiit"
I: "avrei bisogno di assistenza per una chiamata Rti mediaset, il numero chiamata..."
s: "ma perchè ha chiamato questo numero? come l'ha avuto? dovete fare riferimento al 740"
I: "questo numero mi è stato dato dal call center wiit un mesetto fa per un'altra chiamata"
S:"siamo noi il call center wiit, quindi non dire cazzate"
I: "intendevo il numero verde, mi hanno detto che dovevo chiamare questo interno per..."
S: alzando la voce "ma è dal cliente?"
I: "sì, son appena arrivato e mi hanno informato che l'utente non c'è, non ho potuto prendere appuntamento visto che ho come riferimento solo il numero di roma che ci avete lasciato"
S: (alzando ancor di più la voce) "ma perchè lo stato chiamata non è aggiornato? Quando arrivate dal cliente dovete subito aggiornare lo stato chiamata, e di questo ne parlerò con Valentina (il mio riferimento di roma ndr), e poi dovete chiamare solo il 740 non questo numero, e anche di questo ne parlerò con valentina"
I: "purtroppo valentina non rispondeva e non ho aggiornato e comunque questo numero mi è stato dato da voi, non è un errore mio o della phoenix..."
S: (quasi urlando) "se le hanno davvero dato questo numero hanno fatto 'na cazzata, ma a prescindere lei non deve chiamare qui e ne parlerò con valentina"
I: "come crede, posso comunque chiederle come mi devo comportare visto che ho il problema che [...(spiegazione del problema)]"
S: "n'attimo"
mi mette in attesa...
borbotto tra me e me "però... mi danno un numero e poi si incazzano se lo chiamo... mah..."
S: "pronto, il muletto è un 3e3?"
I: "sì, dovrebe esserlo, non ho il modello indicato sulla scatola"
S: "e allora devi farti fare tutto il travaso subito facendoti dare tutti gli user e password degli utenti che usano il pc perchè un secondo disco lì dentro nun ce stà"
I: "a parte che farmi dare i dati di tutti è pressochè impossibile guardi che un secondo disco ci sta, l'ho già fatto altre vo..."
S: "none, nun ci stà!"
I: "se lo dice lei, ma nell'eventualità che ci stia lascio su il disco del cliente in modo chje possiate recuperare di volta in volta i dati dell'utente che si connette?"
S: "beh, sì, per forza"
I: "quindi da questo punto di vista lasciol'onere a voi del call center per il travaso?"
S: "sì, metti il disco del cliente e lascia fare a noi, ma anche di questo parlerò con valentina..."
I: "va bene, grazie mille, a risentirci, buona giornata"
s: "click"
senza manco salutare... vabbè...
5 minuti dopo mi squilla il cell,la segretaria per dirmi di chiamare valentina.... provo a chiamare 2 volte e non rispondono... richiamo la segretarei e le dico che se non rispondono al telefono non posso chiamarli... dopo altri 5 minuti mi chiama valentina tutta nervosa e mi chiede garbatamente, ma con un forte nervosismo nella voce cosa sia successo, dato che S ha chiamato dicendo che mi son lamentato di lui davanti al cliente e che ho detto che sono dei matti... ho spiegato che il tipo si è incazzato perchè ho chiamato un numero che mi è stato dato da loro e io fra me e me ho borbottato come scritto sopra e non ho alcun problema ad ammetterlo dato che è una cosa assurda, anche perchè se non dovevo chiamare lì bastava farmelo sapere, ma se vengo aggredito prima ancora di fiatare la cosa non mi va più bene...
Vale mi chiede un pò di dati, mi dice che conoscendo il tipo non si stupisce e mi saluta dicendo che ora chiederà e darà spiegazioni... venti minuti dopo mi richiama "ciao, volevo solo informarti che è tutto a posto e che stefano è stato richiamato per i suoi modi burberi" "ok, grazie, ti richiamo quando ho finito per dirti che ho fatto"
intanto mi era montato un nervoso assurdo e non riuscivo manco a mettere un disco su un pc a momenti...
che lavoro di merda...
e tutto questo quando un anno fa facevo le mie prime ore in ipservice...
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